7 dias para
trocar ou devolver

Você tem o direito de cancelar sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, abra a solicitação no portal de trocas e inclua o número do pedido. A primeira troca é com frete por nossa conta dentro do prazo de arrependimento.

Realizamos a troca quando o produto apresentar:

• ✓Defeito de fabricação
• ✓Avaria no transporte
• ✓Produto diferente do pedido (cor, modelo, voltagem)
• ✓Faltando partes, acessórios ou manuais
• ✓Embalagem violada na entrega

O prazo para acionar a garantia por defeito é de 30 dias para produtos não-duráveis e 90 dias para duráveis (instrumentos musicais), a contar do recebimento — conforme art. 26 do CDC.

Para que sua solicitação seja aprovada, o produto deve voltar:

• ✓Na embalagem original, devidamente protegida
• ✓Com todos os acessórios, manuais e itens originais
• ✓Sem sinais de uso inadequado, riscos ou quedas
• ✓Sem instalação permanente, modificações ou tentativas de reparo
• ✓Com a nota fiscal incluída na devolução

1. 01

   Acesse o portal de trocas

   Entre em lojaconstelacao.troque.app.br com o número do pedido e abra a solicitação descrevendo o motivo.

2. 02

   Aguarde a aprovação

   Em até 2 dias úteis nossa equipe analisa e envia as instruções de envio (etiqueta pré-paga, quando aplicável).

3. 03

   Embale e envie

   Use a embalagem original, inclua nota fiscal e todos os acessórios. Despache no ponto indicado.

4. 04

   Análise técnica

   Ao receber, nosso controle de qualidade verifica as condições do produto em até 3 dias úteis.

5. 05

   Resolução

   Aprovada a solicitação, você recebe vale-troca para nova compra, troca pelo mesmo produto ou reembolso conforme o caso.

• ✕Produtos com danos causados por mau uso ou queda
• ✕Desgaste natural pelo uso (cordas, peles, palhetas)
• ✕Produtos personalizados ou sob encomenda
• ✕Cordas de instrumentos após uso ou embalagem aberta
• ✕Produtos com lacre violado (quando aplicável a equipamentos)
• ✕Itens sem embalagem original ou nota fiscal
• ✕Modificações elétricas ou mecânicas feitas pelo cliente

Aprovada a devolução, o reembolso é realizado no mesmo meio de pagamento:

• •Cartão de crédito: estorno em até 10 a 15 dias úteis após análise. Pode levar até 60 dias para refletir na fatura, dependendo da operadora.
• •PIX ou transferência bancária: até 10 dias úteis após análise.
• •Boleto: até 10 dias úteis via depósito bancário em conta do titular.